구매의사결정에 대한 소고

 

 

 

 

 

1. 소비자가 구매의사결정을 하기까지 어떤 과정을 거치는가?

 

일반적으로 소비자의 구매 의사결정 과정은 아래와 같이 이루어 진다고 합니다.

1)문제 인식

소비자는 제품이나 서비스를 구매하기 전에 어떤 결핍 으로서의 문제나 필요를 느낍니다.

예를 들어, 새로운 옷을 사야 할 수도 있고, 새 차를 사야 할 수도 있습니다.

 

2)정보 수집

소비자는 결핍이라는 문제나 필요를 인식한 후, 결핍을 채워 줄 제품이나 서비스에 대한 정보를 수집합니다.

이 정보는 광고, 판매원, 지인, 인터넷 등에서 얻을 수 있습니다.

 

3)대안 평가

소비자는 수집한 정보를 바탕으로 다른 제품이나 서비스로서 만족을 얻을 수 있는지 대안을 평가합니다.

이 평가는 제품이나 서비스의 가격, 품질, 기능, 브랜드 이미지 등을 고려하여 이루어집니다.

 

4)구매 결정

여러가지  대안을 평가한 후, 구매 결정을 합니다.

이 결정은 개인의 선호도, 예산, 상황 등을 고려하여 이루어집니다.

 

5)구매 후 행동

 제품이나 서비스를 구매한 후에는, 구매 후 행동을 합니다.

이 행동은 제품이나 서비스를 사용하고, 평가하고, 다른 사람에게 추천하는 등을 포함합니다.

 

 

소비자의 구매 의사결정 과정은 복잡하고 다양한 요인에 의해 영향을 받습니다. 기업은 소비자의 구매 의사결정 과정을 이해하고, 소비자의 욕구와 요구를 충족시키는 제품과 서비스를 제공함으로써 판매를 증가시킬 수 있습니다.

 

 

2.소비자의 구매욕구를 일으키기 위해서 취해야 할 행동

 

소비자의  구매욕구를 일으키기 위해서는 다음과 같은 행동을 취해야 합니다

 

가) 먼저는 소비자에게 어떤 욕구와 필요가 있는지를 파악합니다.

나) 다음 소비자가 자사의 제품이나 서비스의 가치를 이해하도록 합니다.

다) 왜 고객이 자사의 제품이나 서비스를 구매해야 하는 이유를 제시합니다.

라)고객이 자사의 제품이나 서비스를 구매하도록 설득합니다.

마) 제품이나 서비스를 구매한 후 만족할 수 있도록 합니다.

 

소비자가 어떤 욕구와 필요를 가지고 있는지를 파악하는 것은 구매욕구를 일으키는 첫 걸음입니다.

소비자가 어떤 제품이나 서비스를 필요로 하는지, 어떤 혜택을 얻고 싶어 하는지도 파악해야 합니다.

 

제품이나 서비스가 소비자에게 어떤 혜택을 제공하는지, 왜 구매해야 하는지 설명할 수 있어야 합니다.

소비자가 제품이나 서비스를 구매할 수 있는 이유를 제시하는 것도 중요합니다.

 

제품이나 서비스가 소비자에게 어떤 가치를 제공하는지, 왜 구매해야 하는지 설명하고,

소비자가 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하는 것도 중요합니다.

제품이나 서비스의 장점과 단점을 비교하여 소비자가 구매하도록 설득해야 합니다.

 

소비자가 제품이나 서비스를 구매한 후 만족할 수 있도록 하는 것도 중요합니다.

제품이나 서비스의 품질이 우수하고, 소비자가 만족할 수 있는 서비스를 제공해야 합니다.

 

 

3. 소비자의 니즈(욕구)를 파악하는 방법

 

소비자의 니즈를 파악하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

가장 일반적인 방법은 다음과 같습니다.

 

소비자 조사: 소비자 조사는 소비자의 니즈를 파악하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

소비자 조사를 통해 소비자의 관심사, 선호도, 불만 등을 파악할 수 있습니다.

 

 소비자의 질문과 불만을 통해 소비자의 니즈를 파악할 수 있습니다.

고객 서비스 직원은 소비자의 질문과 불만을 통해 소비자의 니즈가 어디에 있는지 알아낼 수 있습니다.

 

소셜 미디어: 소셜 미디어는 소비자의 니즈를 파악하는 데 유용한 도구입니다.

소비자들은 소셜 미디어를 통해 자신의 관심사, 선호도, 불만 등을 공유합니다.

 

제품 및 서비스 분석: 제품 및 서비스 분석을 통해 소비자의 니즈를 파악할 수 있습니다.

제품 및 서비스 분석을 통해 소비자가 어떤 제품과 서비스를 선호하는지, 어떤 제품과 서비스를 불편하게 여기는지 파악할 수 있습니다.

 

소비자의 니즈를 파악하는 것은 기업이 성공하는 데 매우 중요합니다.

소비자의 니즈를 파악하여 소비자의 요구를 충족시키는 제품과 서비스를 제공한다면 기업은 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다.

 

 

4. 소비자의 불편사항을 개선하기 위한 노력과 소비자의 상품에 대한 니즈를 파악하는 것의 관계

 

소비자의 불편사항을 개선하기 위한 노력과 소비자의 상품에 대한 니즈를 파악하는 것은 밀접한 관련이 있습니다.

소비자의 불편사항을 개선하는 것이 소비자의 니즈를 파악하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

 

소비자가 어떤 점에 불편을 느끼는지 이해함으로써 기업은 소비자의 니즈를 파악하고 이를 충족시킬 수 있는 제품과 서비스를 개발할 수 있습니다.

 

예를 들어, 한 기업이 소비자의 불편사항을 조사한 결과, 소비자들은 제품의 사용 설명서가 이해하기 어렵다고 불편함을 느끼는 것으로 나타났습니다.

이 기업은 소비자의 불편사항을 개선하기 위해 제품의 사용 설명서를 더 쉽게 이해할 수 있도록 재작성했습니다.

그 결과, 소비자들의 불편사항이 개선되었고, 기업의 제품에 대한 만족도가 높아졌습니다.

 

기업은 소비자의 불편사항을 개선하기 위해 다양한 방법을 사용할 수 있습니다.

소비자와 직접 인터뷰를 진행하거나, 설문 조사를 실시하거나, 소비자의 피드백을 수집하는 방법 등이 있습니다.

기업은 소비자의 불편사항을 개선하기 위해 노력함으로써 소비자의 니즈를 파악하고 이를 충족시킬 수 있는 제품과 서비스를 개발할 수 있습니다.

 

 

5. 소비자의 불편사항 해소와 블루오션과의 관계

 

소비자의 불편은 새로운 블루오션을 창출하는 데 중요한 요소입니다.

 

기존의 산업에서 소비자들이 불편을 느끼고 있다면, 새로운 기업은 그 불편을 해결하는 제품이나 서비스를 제공함으로써 새로운 시장을 창출할 수 있습니다.

 

예를 들어, 온라인 쇼핑몰은 오프라인 매장에서 물건을 구매할 때 느끼는 불편함을 해결함으로써 새로운 시장을 창출했습니다.

온라인 쇼핑몰은 소비자들이 언제 어디서나 원하는 물건을 구매할 수 있도록 하고, 배송비를 절약할 수 있도록 했습니다. 이로 인해 소비자들은 온라인 쇼핑몰을 통해 구매하는 것을 선호하게 되었고, 온라인 쇼핑몰은 새로운 블루오션을 창출했습니다.

 

소비자의 불편을 해결하는 것은 새로운 블루오션을 창출하는 데 중요한 요소이지만, 소비자들의 니즈를 정확하게 파악하는 것도 중요합니다.

소비자들이 느끼는 불편함을 정확하게 파악하고, 그 불편함을 해결하는 제품이나 서비스를 제공할 수 있다면, 새로운 블루오션을 창출하고 성공적인 기업이 될 수 있습니다.

 

 

6. 소비자 관점에서 '시장'을 정의할 때 , 이러한 관점의 변화가 새로운 블루오션을 가져올 수 있을까?

 

소비자 관점에서 시장을 정의하는 것은 새로운 블루오션을 창출할 수 있는 강력한 방법입니다.

소비자의 니즈와 요구 사항을 이해하고 그에 맞는 제품이나 서비스를 개발함으로써 기존 시장에서 경쟁하지 않고도 새로운 시장을 만들 수 있습니다.

 

예를 들어, 에어비앤비는 소비자 관점에서 시장을 정의함으로써 새로운 블루오션을 창출했습니다.

에어비앤비는 기존 호텔 시장과 달리 소비자가 개인의 집이나 아파트를 단기 임대할 수 있도록 하는 서비스를 제공합니다.

 

이 서비스는 소비자에게 호텔보다 저렴하고 편리한 숙박 옵션을 제공하며, 호텔업계에는 새로운 경쟁자가 등장했습니다.

소비자 관점에서 시장을 정의하는 것은 새로운 블루오션을 창출할 수 있는 강력한 방법이지만, 몇 가지 주의해야 할 사항이 있습니다.

첫째, 소비자의 니즈와 요구 사항을 정확하게 이해하는 것이 중요합니다.

둘째, 소비자가 원하는 제품이나 서비스를 개발할 수 있는 능력이 있어야 합니다.

셋째, 기존 시장에서 경쟁하지 않고도 새로운 시장을 만들 수 있는 비즈니스 모델을 개발할 수 있어야 합니다.

 

소비자 관점에서 시장을 정의하는 것은 새로운 블루오션을 창출할 수 있는 강력한 방법입니다.

이 방법을 사용하여 기존 시장에서 경쟁하지 않고도 새로운 시장을 만들 수 있습니다.